EXIN DevOps 白皮书
作者:Koichiro (Luke) Toda
书号:暂无
简介:
在 IT 服务管理领域, ITIL®*是以安全性和连续性为目标建立和维护 IT 基础架构管理的。但迄今为止,随着敏捷和 DevOps 理念的不断深入, IT 服务管理的环境正在变化,前者需要依据业务用户的需求缩短开发周期, 提高发布频率。 若保持原有的 ITIL 流程化的管理方式,难以满足上述需求。
为了实现敏捷和 DevOps 的目标, 我们需要更轻量级的、更快速的 IT 服务管理。这是一个关键的问题。去年,我们联合 ITIL 方面的一位专家/教练开始研究这一问题。我们的挑战是:如何去除不宜用的部分,以保持敏捷的速度与频率?
我们达成了这样的结论: IT 服务管理应当完全聚焦于业务连续性方面。
为了做好敏捷开发与精益运维,我们重新组织了 IT 服务管理,这意味着仅需从 IT 服务管理中提取关键信息来管理业务连续性要素即可。 同时我们定义了以下数据是在哪些流程或活动中发生的,这些数据包
括:业务活动模式( PBA) 、服务级别需求( SLR) 、服务级别协议( SLA) 、服务设计包( SDP) 、服务级别包( SLP) 、服务验收标准( SAC) 及运营级别协议( OLA) 。主要思路是: 在活动进行过程中收集和记录数据。
从 IT 服务管理的观点需要这些数据时,则应生成汇总报告, 并使用这些信息。我们称之为轻量级 IT服务管理。这不是一份文件,只是信息。